Hướng dẫn đặt dịch vụ, đổi và hủy
Mỗi chuyến xe, tour, phòng nghỉ và vé máy bay có điều kiện đặt riêng. Bạn xem các bước dưới đây để biết cần gửi gì, kiểm tra phần nào và liên hệ ra sao nếu phải đổi kế hoạch.
1. Gửi nhu cầu của bạn
Bạn gửi dịch vụ cần dùng, điểm đi hoặc điểm đến, ngày giờ và số khách. Nếu có nhiều hành lý, cần loại phòng riêng hoặc muốn ghé thêm điểm, hãy nói ngay để chúng tôi kiểm tra cùng.
2. Đọc phương án và báo giá
Bạn xem lại hành trình, giờ đi, loại dịch vụ và tổng tiền; hỏi rõ khoản đã gồm và khoản tính riêng. Giá “từ” hoặc khoảng giá trên trang tuyến vẫn cần được xác nhận theo điểm đón trả thực tế.
3. Xác nhận trước khi thực hiện
Bạn nên nhận lại thông tin đã thống nhất bằng tin nhắn hoặc văn bản để kiểm tra và lưu. Việc hỏi tư vấn, bấm gọi hay mở Zalo chưa phải là một đơn đặt dịch vụ.
- Kiểm tra đúng tên dịch vụ, ngày giờ và số người
- Đối chiếu cách thanh toán và thông tin người nhận được xác nhận qua kênh chính thức
- Lưu nội dung xác nhận, chứng từ liên quan và kênh đã trao đổi
Riêng với dịch vụ xe ghép
Xe ghép nhận đặt 04:00–22:00 mỗi ngày. Bạn gọi 1900 0298 hoặc nhắn Zalo để hỏi chuyến. Ngọc Hà Travel kiểm tra và xác nhận lịch, điểm đón trả cùng bạn trước khi chốt. Khung hoạt động chung không phải giờ xuất phát cố định của từng tuyến.
Bạn gửi địa chỉ hai đầu, số người, trẻ em đi cùng và số lượng, kích thước, khối lượng hành lý. Điểm đón trả được thống nhất qua tư vấn. Phụ thu khu vực, hành lý cồng kềnh hoặc chi phí cho trẻ em tùy tuyến sẽ được báo trước.
Giá niêm yết chưa gồm VAT 8%. Ngọc Hà Travel có xuất hóa đơn cho công ty và cá nhân. Báo nhu cầu hóa đơn khi hỏi chuyến để được hướng dẫn thông tin và xác nhận tổng tiền. Giá trong bảng giữ đúng đơn vị ghế, nhóm ghế hoặc cả xe đã ghi.
Phí cầu đường, cao tốc tùy hành trình. Nếu chuyến có khoản này, tổng đài sẽ báo ngay từ đầu; nếu không thông báo thì không thu phí cầu đường. Một số chặng gần Vĩnh Phúc, Phú Thọ hoặc Bắc Ninh có thể không đi cao tốc.
Không thu phí đổi hoặc hủy chuyến xe ghép. Ngày lễ hoặc cuối tuần đông khách có thể cần đặt cọc giữ chỗ; mức cọc tùy tuyến và chi phí chuyến, được báo khi tư vấn. Nếu hủy chuyến có khoản cọc giữ chỗ này thì tiền cọc không được hoàn lại.
4. Khi cần đổi hoặc hủy
Bạn liên hệ qua kênh đã trao đổi, gửi xác nhận cũ và yêu cầu mới. Việc đổi hoặc hủy được kiểm tra theo từng dịch vụ, phương án đã chọn và điều kiện đã xác nhận khi đặt.
5. Kiểm tra kết quả xử lý
Sau khi gửi yêu cầu, bạn cần chờ xác nhận kết quả xử lý. Nếu có phương án mới, hãy xem lại thời gian, dịch vụ, khoản thu thêm hoặc hoàn trả nếu có, rồi lưu xác nhận cuối.
Câu hỏi thường gặp
Có một mức phí đổi/hủy chung cho mọi dịch vụ không?
Không áp dụng một mức chung trên trang này. Bạn cần đối chiếu điều kiện được xác nhận của đúng chuyến xe, chương trình tour, hạng phòng hoặc vé đã chọn.
Nếu phương án chưa ghi rõ điều kiện thì làm gì?
Đề nghị làm rõ bằng tin nhắn hoặc văn bản trước khi xác nhận và thanh toán. Giữ lại nội dung đã thống nhất để đối chiếu về sau.